٦ سيجما Six Segma
مقدمة:
لنفرض انك تريد إنتاج أو تصنيع منتج بجودة معينة، وتريد تحديد تلك “الجودة” في كل قطعة في المنتج، فسوف لن تستطيع مطابقة كل قطعة بنفس مقياس الجودة، ولكن يمكن وضع مقياس تحدد منه مدى هذا التغير في كل قطعة يكون مقبولاً.
فهنا ظهر مفهوم “٦سيجما“، وهو مدى الانحراف المعياري المقبول في كل القطعة من المنتج الذي لا يتجاوزه، وبذلك يكون كل قطعة من المنتج مقبولاً كمستوى جودة انتاجية.
ما فائدة ٦سيجما ؟
- تسعى الشركات الى الانضباط في نمطية الانتاج وعدم تغير مستوى إنتاجها عن المخطط له، حيث تقوم ٦سيجما على تحديد الانضباط في كل قطعة من المنتج، وبذلك تصبح المنتجات في مستوى موحد من الانتاج بما يضمن “توحيد التكلفة” لكل قطعة وعدم الزيادة عن المخطط له.
- تقليل نسبة الخطأ في المنتج لتصبح فرق جودة كل قطعة عن الاخرى إلى 99.9996% مما يساعد على تحقيق الرضا لدى الزبون.
استخدمت موتورولا هذا الاسلوب وحققت اكثر من 2 بليون دولار خلال 4 سنوات، وكانت اول شركة تستخدمه عام 79م.
نموذج التخطيط لـ ٦سيجما:
تمر بأربعة مراحل، وتستخدم بكثرة في تخطيط ادارة المشاريع، وهو نموذج PDCA:
- خطط Plan
- نفذ Do
- افحص Check
- اتخذ القرار Act
وهي عبارة عن دائرة تبدأ بـ “خطط” وتنتهي بـ “اتخذ القرار” ثم مرة اخرى خطط، وهكذا.
كيفية تطبيق اسلوب ٦سيجما:
وذلك بتطبيق نموذج DMAIC، وهي:
- عرف العمليات وحددها Define
- قياس الاداء Measure
- تحليل Analyze
- تحسين العمليات Improve
- مراقبة العمليات Control
واخيراً، ٦سيجما ليست مقتصرة على ضبط الجودة في عمليات الانتاج للسلع، أيضا يمكن عملها في الخدمات كضبط وقت تقديم الخدمة ومدى تحقيق المنفعة للزبون المخدوم.
وهناك انظمة اخرى، كنظام ISO الذي سوف اكتب عنه لاحقا.
اتمنى لكم التوفيق ،،،